Política de envío
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no hacemos envíos internacionales.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido en un plazo de ____ a ____ días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.
Las prendas personalizadas o hechas sobre pedido tienen un tiempo de preparación de ____ a ____ días hábiles, que se indicará en la descripción del producto.
3. Tiempos de entrega estimados
Una vez enviado tu pedido, los tiempos de entrega aproximados son:
- Envío estándar: ____ a ____ días hábiles.
- Envío express: ____ a ____ días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: pueden requerir de ____ a ____ días hábiles adicionales.
Estos tiempos son estimados y dependen de la paquetería. Pueden verse afectados por temporadas altas (como Buen Fin o Navidad), condiciones climáticas u otras situaciones fuera de nuestro control.
4. Costos de envío
- Envío estándar: $________ MXN.
- Envío express: $________ MXN.
- Envío gratis en compras mayores a $________ MXN (aplica solo para envío estándar).
El costo de envío se muestra antes de finalizar tu compra, junto con el total a pagar. Algunas zonas extendidas pueden tener un cargo adicional, que también se mostrará en el pago.
5. Paqueterías
Trabajamos con ______________________ y ______________________. La paquetería se asigna según tu código postal para ofrecerte la mejor opción de entrega.
6. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrearlo. Si no recibes este correo dentro del tiempo de preparación, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a mararteentela@gmail.com.
7. Dirección de entrega
Verifica que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar tu compra, incluyendo calle, número, colonia, código postal, ciudad y referencias. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible a mararteentela@gmail.com. Solo podremos modificarla si el pedido aún no ha sido enviado.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el costo del reenvío correrá por tu cuenta.
8. Intentos de entrega
La paquetería realiza hasta ____ intentos de entrega. Si nadie recibe el paquete, este puede quedar disponible en la sucursal de la paquetería para que lo recojas, o ser devuelto a nosotros. En ese caso, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, cuyo costo correrá por tu cuenta.
9. Paquetes dañados, extraviados o incompletos
- Paquete dañado: si tu paquete llega visiblemente dañado, tómale fotos antes de abrirlo y escríbenos dentro de las ____ horas siguientes a la entrega.
- Paquete extraviado: si el rastreo no muestra movimiento por más de ____ días hábiles, o aparece como entregado y no lo recibiste, contáctanos para iniciar el reporte con la paquetería.
- Pedido incompleto o equivocado: escríbenos con tu número de pedido y fotos de lo recibido.
En estos casos te daremos una solución sin costo para ti, ya sea el reenvío del producto o el reembolso, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Recoger en tienda o entrega local (opcional, borra esta sección si no aplica)
Si te encuentras en ______________________, puedes elegir la opción "Recoger en tienda" sin costo, en ______________________________________________, en horario de ______________________. Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a mararteentela@gmail.com o al teléfono ______________________, indicando tu número de pedido.